พฤติกรรมสุด FAIL ที่ SALE ควรเลี่ยง

10-FAILS-SALE-HEAD-1140x502 10-FAILS-SALE-CONTENT-1024x988 1. ไม่ตอบโจทย์ลูกค้า : ส่วนใหญ่แล้ว Saleจะมุ่งไปที่ว่า ต้องการขายอะไร หรือบอกว่า ผลิตภัณฑ์ของตนเองดีอย่างไร แต่ไม่ได้มองว่า สินค้า หรือบริการดังกล่าว จะช่วยตอบโจทย์ หรือตรงกับความต้องการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้หรือไม่ 2. พึ่งพา Presentation มากเกินไป : หลายครั้งที่คนขาย พยายามที่จะนำเสนอให้กับสินค้า จนการขายจำเป็นต้องขึ้นกับ Presentationที่ทำไว้มากเกินไป และไม่สามารถนำขายได้เลยหากไม่มี Presentation ดังกล่าว 3. ไม่เตรียมพร้อมสำหรับคำถามที่ยากๆ : หลายๆครั้งที่ Sale พยายามที่จะหลีกเลี่ยงการตอบคำถามที่ยากๆ ซึ่งนั่นนำไปสู่การที่ไม่สามารถสร้างความเชื่อใจให้กับผู้ซื้อได้ เช่น รู้สึกอย่างไรกับราคาสินค้า รู้สึกอย่างไรกับเงื่อนไขของสินค้า เป็นต้น 4. เชื่อมั่นว่าราคาคือคำตอบสุดท้าย : ในความเป็นจริงแล้ว แม้ราคาจะเป็นส่วนสำคัญ แต่ก็ไม่มีใครเลย ที่ซื้อของเพราะราคาถูกเพียงอย่างเดียว เพราะแม้ลูกค้าของคุณจะดูเหมือนว่าจะให้ความสำคัญกับราคา แต่หากมีอย่างอื่นที่ดีกว่าเป็นส่วนประกอบ พวกเขาก็ไม่เกี่ยงที่จะจ่ายมากขึ้น 5. นำเสนอสินค้าโดยที่ไม่มีทีท่าว่าจะปิดการขาย : ทุกครั้งที่มีการนำเสนอสินค้า จะต้องแสดงเจตจำนงค์อย่างชัดเจนที่จะมีการปิดการขายให้ลูกค้ารับทราบ แม้ว่าลูกค้าจะยังไม่มีทีท่าว่าจะสนใจก็ตาม เพราะการแสดงออกซึ่งความมั่นใจ จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ 6. นำเสนอยาวเกินไป : เวลาเสนอขายสินค้าหรือบริการ แทนที่จะทำ Presentation ยาวพรืดไปทีเดียวแล้วนำเสนอ ควรจะแบ่งเป็นส่วนย่อยๆ แล้วทุกครั้งที่จบส่วนย่อยๆในแต่ละช่วง ก็สอบถามลูกค้ว่า พร้อมที่จะตัดสินใจจากข้อมูลที่ให้มาหรือยัง เพราะบ่อยครั้งที่การทำแบบนี้ ทำให้การปิดการขายเป็นไปได้รวดเร็ว โดยใช้เวลาเพียง 80% ของการนำเสนอทั้งหมด 7. รอจนจบการนำเสนอแล้วค่อยบอกราคา : Sale หลายๆคนพยายามที่จะสร้างคุณค่าให้กับสินค้าตัวเอง ด้วยการพยายามนำเสนอข้อดีของผลิตภัณฑ์ หรือบริการ แต่ในความเป็นจริงแล้ว สิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่อยากรู้ก็คือ ราคาเท่าไหร่ ดังนั้น ในระหว่างการนำเสนอ ก็มักจะถูกขัดด้วยคำถามว่า ราคาเท่าไหร่ โดยยังไม่ทันจบการนำเสนอ ซึ่งในความเป็นจริง ควรจะให้ลูกค้าได้รับทราบราคา และนำเสนอคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้มีเวลาพิจารณาคุณสมบัติที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์โดยไม่ถูกรบกวนวนเวียนไปกับคำถามเกี่ยวกับราคา 8. ไม่ให้ความสนใจกับผู้ที่มีส่วนในการจูงใจ : หลายๆครั้งในการนำเสนอ มักจะให้ความสนใจเฉพาะกับผู้ที่มีอำนาจในการตัดสินใจ โดยมองข้ามผู้ที่ร่วมออกความเห็น หรือสามารถจูงในคนอื่นได้ 9. ให้สิทธ์ในการทดลองใช้ฟรีเพื่อปิดการขาย : การให้สิทธิใช้ฟรี หรือการทดลองใช้โดยที่ไม่กำหนดเงื่อนไข และระยะเวลา นอกจากจะเสียเวลาและพลังงานแล้ว ยังส่งผลเสียต่อรายได้ของบริษัทอีกด้วย 10. ไม่ปิดการขายอย่างรวดเร็ว : หากคุณเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีดีจริง หรือเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ ควรจะฝึกการปิดการขายแบบรวดเร็วกับลูกค้าด้วยการให้ลูกค้าตัดสินใจทันที โดยต้องมีการฝึกทีมขายให้คุ้นเคยกับการปิดการขายแบบนี้เพื่อให้ดูเป็นมืออาชีพ
ที่มา: http://marketeer.co.th/2015/04/failsale-avoid-2015/
%d bloggers like this: